Trocas e Devoluções

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação através do nosso WhatsApp ou E-mail de contato. Caso o produto seja enviado de volta sem a autorização da nossa central, será recusado. O envio do novo produto ou o estorno, só serão realizados após o recebimento do item a ser trocado/devolvido.

Para agilizar o processo, informe:

Número do pedido;
Motivo da troca / devolução (gostaria de um número maior/menor etc);
Assim que recebermos a sua solicitação com essas informações, vamos gerar um código de postagem nos CORREIOS. Basta embalar o produto e colocar a nota fiscal dentro, e apresentar este código nos CORREIOS mais próximos de você. Lá eles emitiram a etiqueta para nos enviar o produto para a troca ou devolução. O valor do frete, correspondente à primeira troca ou devolução, será por nossa conta.

CONDIÇÕES GERAIS:

Todas as ocorrências que envolvam devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, para trocas em até trinta (30) dias corridos após a entrega do pedido. Não realizamos troca de produtos em SALE. Para ocorrência de avaria no produto, o prazo é de até 2 (dois) dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, em casos de envio por Correios.

Quando o seu produto chegar na loja, nossa equipe fará a análise das condições do produto e procederemos com a troca ou devolução.

A Rodrigo Evangelista isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de trocas e devoluções seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Lembrando que, para troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem uso, com a respectiva nota fiscal, manuais e acessórios que o acompanham.

TROCA POR DEFEITO:
Nossa equipe analisará o caso em até 7 (sete) dias úteis (este poderá ser prorrogado em caso de necessidade de contato com o fornecedor). Uma vez constatado defeito de fabricação, faremos o reenvio de um novo produto igual ou similar de acordo com a disponibilidade de nossos estoques. O custo dos envios é de nossa responsabilidade. Será gerado um código de logística reversa onde o cliente deverá postar o produto (cumprindo os padrões informados) em uma agência dos Correios, sem nenhum custo.

TROCA POR COR/TAMANHO:

O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento dos produtos para exigir a troca pelo mesmo modelo em outra cor/tamanho. Para concretizá-la, os itens deverão estar sem indício de uso e/ou danificação, em seu envoltório original com a respectiva nota fiscal, manuais e acessórios que o acompanham. Se tratando da primeira troca, o custo dos envios será de nossa responsabilidade. Será gerado um código de logística reversa onde o cliente deverá postar o produto (cumprindo os padrões informados) em uma agência dos Correios, sem nenhum custo. O novo envio só será efetuado após o recebimento e análise.

Nossa equipe se disponibiliza para sanar quaisquer dúvidas sobre tamanhos e medidas, sempre à disposição para te auxiliar no processo.

DEVOLUÇÃO:

O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento dos produtos para exigir a troca por insatisfação. Para concretizá-la, os itens deverão estar sem indício de uso e/ou danificação, em seu envoltório original com a respectiva nota fiscal, manuais e acessórios que o acompanham. Para este caso, os custos de envio e reenvio são responsabilidade do cliente. Caso o produto não cumpra os padrões anteriormente mencionados, será feito o retorno do mesmo produto. A troca será feita de acordo com a disponibilidade de nossos estoques.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DE TROCAS:

A Rodrigo Evangelista tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente, seguindo os mesmos padrões escolhidos no momento da compra.

REEMBOLSO:

A Rodrigo Evangelistafará a restituição dos valores pagos de acordo ao método de pagamento escolhido ao momento da compra descontando o valor do frete, além disso só poderá ser realizada após o recebimento e análise do produto devolvido. Caso os produtos não sigam as condições padrão de devolução e trocas, o reembolso poderá ser negado.

Para pedidos pagos em boleto ou depósito bancário, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo CPF registrado no pedido. O prazo para a liberação poderá ser de até 10 (dez) dias úteis após o retorno do produto para nós. No caso de compras feitas no cartão de crédito, a restituição ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 3 faturas após a solicitação de devolução dependendo das regras da administradora do cartão.